讀郵差弗雷德有感范文

讀郵差弗雷德有感范文1

　　《郵差弗雷德》這本書，開始我是帶著任務讀的，但漸漸的，我被書中的人物所感染、激勵。弗雷德不是天生英才，而是和千千萬萬個你我一樣的普通人。但是他卻在平凡的崗位上做出了不平凡的成績。

　　子曰：“君子素位其正而行，上不怨天，下不憂人。”正是因為有所求，知所止，所以能把握命運，始終充滿一種積極進取的精神。人是要有一點精神的，一個企業(yè)也是這樣�！案ダ椎隆笔且粋�提示，他提醒我們選擇正確榜樣的重要性。

　　物欲的極度膨脹令越來越多的人把追求物質的豐富當成了生活的全部，自私、狹隘、冷漠的風氣漸長，正直、忠誠、熱情離我們遠去，責任感的淡漠讓人們學會了尋找借口，隨之而來的是誠信的缺失。對于員工的私心、功利性、拜金拜權的思想，我們不能僅簡單的反對，還要積極引導改造他們。對于企業(yè)中的“弗雷德”，或“準弗雷德”，我們要挖掘認識他們，肯定宣傳他們。我們從來不缺少千里馬，缺的只是伯樂而已。

　　一個現代化的企業(yè)要想永遠立于不敗之地，就是要培育自己的企業(yè)文化。當“弗雷德”文化由個體行為上升為群體行為時，其也就成為企業(yè)文化的一部分。而企業(yè)有了主動進取，忠誠敬業(yè)的員工，那我們的企業(yè)就會無往而不勝。

讀郵差弗雷德有感范文2

　　美國著名的暢銷書作家馬克桑布恩所著的《郵差弗雷德》，是繼《致加西亞的信》、《誰動了我的奶酪》之后，全美最暢銷的勵志類書籍。下面是CN人才網為大家整理的讀《郵差弗雷德》有感范文，歡迎參考~

　　篇一：讀《郵差弗雷德》有感范文

　　弗雷德是美國郵政的一名普通郵差，他通過自己的真誠和激情，實現了從平凡到杰出的跨越，通過他的想像力和創(chuàng)造力為客戶提拱超值的服務，讓每一天都成為自己的代表作。

　　書不長，花了一下午的時間讀完了這本書，印象最深刻的是弗雷德的用心和非凡的服務意識。

　　海爾總裁張瑞敏說過：“把簡單的事情做好就是不簡單，把平凡的事情做好就是不平凡。”古人也曾說過：“天下難事，必作于易；天下大事，必作于細�！备ダ椎戮褪菍崒嵲谠谯`行了這種不平凡。我們現在的工作，感覺似乎比弗雷德“高級”很多，坐在電腦前，發(fā)著Email，開著電話會，討論著行業(yè)應用信息化，但其實工作的本質和弗雷德是類似的，都是一個龐大架構下的公司運轉的一個普通環(huán)節(jié)，是公司戰(zhàn)略的一個執(zhí)行單元。現在公司的企業(yè)文化提倡創(chuàng)新，但真正具備創(chuàng)新的工作內容只占所有工作內容的一部分，大部分的工作都是普通、日�；蛘咧貜偷墓ぷ�，這更需要企業(yè)的每個員工在各自所負責的工作領域里面用心和投入激情，像弗雷德那樣去思考，去行動。而且更難的是堅持，保持一兩天或者一段時間的激情和投入是容易做到的，但是保證1年、5年、10年甚至更長時間的堅持，就非常不容易。這一方面需要員工從內心深處熱愛自己的工作，充滿激情。另一方面也需要企業(yè)培育適合“弗雷德們”員工的企業(yè)文化和運行機制，讓這樣的企業(yè)文化浸透員工的工作精神，讓這樣的員工能感受到自己的付出物有所值。

　　通信運營商本質上屬于服務業(yè)，通信公司的業(yè)務、收入和利潤，其形成過程就是一個客戶服務的過程�？蛻羧刖W只是產生業(yè)務收入的基礎，只有服務才能給運營商帶來效益。一般而言，一家公司的主要業(yè)務流程由四個環(huán)節(jié)組成：第一是研發(fā)，就是產品開發(fā)；第二個是生產，對運營商而言就是形成通信服務能力；第三個是銷售，即把產品和服務賣給用戶；第四個是售后服務。但對通信運營商來講，把服務看作是公司主要業(yè)務流程的1/4是不全面的，因為對普通廠家來說，生產產品再將其銷售出去，整個的消費過程就基本上完成了，客戶服務就似乎售后服務，廠家希望的獲取客戶滿意度以便爭取回頭客，但是對通信運營商來講，其服務和一般廠家的.售后服務有很大不同。只有當客戶入網并使用通信服務時，通信公司才有業(yè)務。因此客戶消費的過程就是通信業(yè)務的產生過程，因此，通信企業(yè)的業(yè)務是客戶在消費的過程中才形成的，其業(yè)務收入隨之形成，如果客戶對服務不滿意，就會離去。尤其在移動通信業(yè)務領域，用戶可隨時離網，不像固網，它至少還有一條線把客戶牽住。從這個意義上來說，只有好的服務才能給移動通信公司帶來效益。

　　弗雷德就是一個通過服務給公司帶來高價值客戶的典型代表，而且他的服務讓客戶感覺附帶了感情和信賴，會讓客戶有更大的品牌忠誠度。他通過自己卓越和充滿感情的服務，讓桑布恩感受到了附加的價值。這樣的服務充滿了用戶的粘性，即使收費高一些，我想桑布恩也會毫不猶豫的繼續(xù)選擇美國郵政的服務�，F在公司的戰(zhàn)略是“聚焦客戶的信息化創(chuàng)新”戰(zhàn)略，我覺得創(chuàng)新其實也包含服務的創(chuàng)新，而且是更高級別的創(chuàng)新。在行業(yè)應用的調研中，我感受到，其實現在行業(yè)應用的需求三家運營商的技術都是可以實現的，很難通過技術的差異化來滿足客戶的個性化需求。因此我們更應該通過運營的差異化和服務的差異化來滿足客戶，而這些屬于運營商的內功，也是運營商綜合競爭實力的體現，是競爭對手輕易無法模仿和超越的。公司應該通過這次的讀書學習活動，將弗雷德這種用心服務的精神灌輸到企業(yè)的運營中，而且不僅是面向客戶的銷售代表需要具備這種服務精神，公司的各個崗位也都需要這種服務精神。把自己工作所接觸的各個方面(公司內部其他部門、SI、合作廠家、終端供應商等等)都當成自己工作的一個客戶，用弗雷德的服務精神去對待所有與自己工作相關的人員，營造一種處處用心服務的氛圍。

　　《郵差弗雷德》很像目前非常流行的勵志書籍，其實這種勵志書籍的流行已經有較長的時間，4，5年前的《水煮三國》、《高效能人士的七個習慣》這樣的書籍就曾火過。我當時看了也曾熱血沸騰，立志效仿。但最難的還是堅持，三分鐘熱度過后就會冷卻，很像背英語單詞。每次都從詞表的A開始背，但很難堅持到Z。企業(yè)文化基因的改變是一項長期的工作，我衷心希望企業(yè)能有一片適合弗雷德們工作的環(huán)境土壤，讓大家能持久保持自己的激情。一旦那樣的環(huán)境建成，我們的公司也會是一個充滿激情和用心服務的公司，而這樣的公司，也一定會是受到客戶持久喜歡的公司。

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