擁抱客戶讀后感范文
<擁抱客戶>體現(xiàn)了"擁抱客戶"為核心的企業(yè)文化,一種以人為本,客戶至上的經(jīng)營(yíng)理念.擁抱傳遞著溫暖,具有親和力讓客戶成為朋友,更容易接觸交流.
記得在百納的那幾天,銷售總監(jiān)給我們上培訓(xùn)課的時(shí)候提到:"你跑業(yè)務(wù)不應(yīng)該只是看著別人的錢包鼓不鼓,你首先要把客戶當(dāng)成朋友,讓他感覺到你是去幫助他的,而不是去為此提高業(yè)績(jī)賺錢的."我看了這本書才知道,一個(gè)人的關(guān)系網(wǎng)有多大是你無(wú)法預(yù)料的,關(guān)系營(yíng)銷已成為社會(huì)的主體,你得運(yùn)用這層關(guān)系去拓展事業(yè).米切爾把客戶當(dāng)當(dāng)成朋友,真心地去了解關(guān)心,幫助解決因服裝而產(chǎn)生的煩惱.沃倫.巴菲特這樣評(píng)價(jià):"簡(jiǎn)直就是一個(gè)奇跡,我希望我們公司的每個(gè)人都將能接受米切爾的建議,那么我們將擁有整個(gè)世界."剛看到每個(gè)人都會(huì)難以相信,說(shuō)真的我也不信..但如果我們真照這樣子做了,結(jié)局會(huì)怎樣也只是個(gè)無(wú)從知曉的未知數(shù)吧...一個(gè)人從未知到已知是個(gè)過程也是一段磨練的機(jī)遇,我們探索未知,在這過程中我們常常犯錯(cuò)誤,也"愛"犯錯(cuò)誤,它是挑戰(zhàn)一個(gè)挑戰(zhàn)自我的開始,并不是我們常提及的問題.糾正錯(cuò)誤我們要承認(rèn)錯(cuò)誤,承擔(dān)錯(cuò)誤,道歉,解決,給客戶一個(gè)擁抱.一個(gè)我們?cè)谏钪谐Ｓ龅降氖虑?想要做到這樣好象不僅僅我們用嘴說(shuō)說(shuō)就可以的,那要付諸行動(dòng)甚至更多.
針對(duì)我們服務(wù)業(yè)的公司來(lái)說(shuō)，擁抱是一種為客戶服務(wù)的方式�？梢韵胂笕绻覀兿竺浊袪柟疽粯幼龅綗崆榈膿肀Э蛻裟菍⑹鞘裁礃拥膱�(chǎng)景。客戶來(lái)到公司就如同見到老朋友一樣的，談工作，談生活，談心情無(wú)所不談。那樣我們員工也會(huì)工作在愉快的氛圍里。記得米切爾公司新員工朱迪.布魯克斯說(shuō)：“我很喜歡這里。你們讓我以我的自己的方式，自己的速度進(jìn)步成長(zhǎng)，你們用擁抱讓我實(shí)現(xiàn)自我。每天早晨我一起床就想上班。”我想我們大家還沒有達(dá)到這種境界吧，但他們讓自己的員工感覺到家的溫暖，工作的愉快愜意，朋友間的'友誼，上下屬的融洽對(duì)待任何人的那種親和力，周到負(fù)責(zé)的精神。他們都是24小時(shí)待命的精英，即使放假公休他們會(huì)把公司電話轉(zhuǎn)接到自己家里更好的為客戶解決問題。
擁抱客戶我們隨意的就能列舉很多，一聲問候，一次會(huì)心的微笑，一杯清茶，一次周到的提醒等等。其實(shí)我們都有這個(gè)潛質(zhì)去擁抱客戶，因?yàn)槲覀兣c家人，朋友相處甚歡，把客戶當(dāng)成自己的家人朋友 就可以啦。讓我們伸開雙臂熱情的擁抱吧。。。。。。
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