品質(zhì)管理的標(biāo)語和格言
品質(zhì)管理の標(biāo)語と格言
今回は日本の品質(zhì)標(biāo)語と格言で特におなじみのものをご紹介します。
「１００の勘より正しいデータ」 これはこのコラムでも何回も指摘している通りです�！弗签`タ無き者、発言権なし」と同じ意味ですね。
「勘よりデータ、コツより標(biāo)準(zhǔn)」 官能検査など標(biāo)準(zhǔn)化が難しいのですが、そこを標(biāo)準(zhǔn)化しないといつまでも職人蕓に頼る事になってしまいます。そしてこの職人が辭めたらそれでお終いです。
「品質(zhì)のもたらす信用、増す需要」 最近は日系企業(yè)もコストと品質(zhì)を極限まで追求しています。コストと品質(zhì)管理のためシックスシグマを?qū)毪筏皮い肫髽I(yè)も増えてきています。品質(zhì)とコストが自社の需要を増すことは間違いありません。
「見たか見本を、聞いたか指示を、頭に浮かべよ、品質(zhì)向上」
見本は埃をかぶっている、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書は改訂もされず、作業(yè)員が見にくい所においてある、聞いた指示も覚えていない、、、これでは困りますね。
「管理図は工程異常の警報機(jī)」
管理図を間違って書き込んでいることがありますし、擔(dān)當(dāng)者が管理図の見方を知らないことすらあります。警報機(jī)だと思って注意して管理すべきですね。
「管理図は書くためでなく使うため」
まさにその通り！
「標(biāo)準(zhǔn)を無視して招く原価高」
これは良くある話しですね。勝手にやり方を変えて不良を大量に出してしまった、、、コストダウンの掛け聲も空しく聞こえてしまいます。
「品質(zhì)ばらつき、會社はぐらつき」
度重なるクレームのためオーダーを減らされてしまう、、、品質(zhì)次第で本當(dāng)に會社がぐらついてしまいます。
「信頼を不良一つで失うな」
僅か一つのクレームでも重欠點の場合、ことは重大です。長年築いた信用を一発で失う事すらあるのです。
次に品質(zhì)管理の格言をご紹介しましょう。
「現(xiàn)場の迷信をなくすことが品質(zhì)管理」 現(xiàn)場でおかしな作業(yè)を注意すると「前からこうやっています」「こうやることになっています」との返事。誰がいつ指示したのか個人名と日時を質(zhì)すと「分かりませんが、こうやる事になっています」と本人も周りも誰も知らない事が良くあります。まさに幽霊に指示された事を守っているのです。これらの迷信を絶つことが品質(zhì)管理につながります。
「処置しなければ不良は減らない」 當(dāng)たり前ですが、これが意外と出來ていないのです。お互いに非難の対策會議、責(zé)任の擦り合い、さらには「どうせ解決しないのだから」との投げやりな対策、製造とＱＣの馴れ合い、対策書をきれいに書くための対策、現(xiàn)場での揉み消し、フォロー無き対策の実施などにより、対策の自然消滅となり、何の処置もしていないのに終わったと安心してしまうのです。そして忘れた頃に再発して、再び同じ事を繰り返すことになります。製造業(yè)に攜わる人々は全員、この當(dāng)たり前の格言「処置しなければ不良は減らない」をもう一度、真剣に見直す必要があると思います。
品質(zhì)標(biāo)語や品質(zhì)に関するスローガンは高品質(zhì)な品質(zhì)に対する意識を高かめ、そしてその品質(zhì)目標(biāo)達(dá)成等の意識を持続させる、そして、品質(zhì)の向上、維持、改善、強(qiáng)化等へのパラダムシフトを起こさせるのには非常に重要な役割を擔(dān)っていると言えるでしょう。品質(zhì)標(biāo)語やスローガン、ポスター等が、常に目に見える所にある、ということで各個人の潛在意識に刻み込むことが自然に出來るからです。 スポンサードリンク
品質(zhì)月間(Q月間)というものがあります。これは、我が國では昭和26年に大阪で始めて開催されました。
その後、多くの企業(yè)が、品質(zhì)意識品質(zhì)改善や、品質(zhì)についての哲學(xué)、品質(zhì)強(qiáng)化の為に、品質(zhì)管理強(qiáng)調(diào)月間というものを相次いで設(shè)立していった経緯があります。 ちなみに毎年の11月9日は「いいQの日」、そして11月の第2週は「クオリテウーク」となっています。
そして現(xiàn)在に至るのですが、現(xiàn)在では品質(zhì)標(biāo)語を募集する會社もWEB上でも良くみかけます。また、あなた、ご自身が現(xiàn)在働かれている會社等から、「いついつまでに考えて提出するように」と、品質(zhì)月間(Q月間)などに宿題が出される場合もあるでしょう。
まったく品質(zhì)についての知識がない場合は、標(biāo)語を作成するのも大変かと思います。その場合は、(財)日本科學(xué)技術(shù)連盟による、品質(zhì)標(biāo)語一覧、品質(zhì)標(biāo)語集を參照すると良いです。
標(biāo)語や川柳の募集、そして応募はもちろんのこと、標(biāo)語一覧、標(biāo)語作品を見ることはもちろんのこと、その他、テーマ一覧や川柳の一覧等も參考に見ることができます。
例えば、品質(zhì)月間テーマ一覧では、「品質(zhì)保証」、品質(zhì)月間標(biāo)語一覧では、「生産會社向」や「一般消費者向」などの作品があります。
現(xiàn)在、発展途上の中國などは、日本や諸外國の資本もどんどん注入され、品質(zhì)につきましては、一昔前のように、安かろう、悪かろう、というメージが次第に薄くなってきています。
これは日本の終戦後の発展途上でもそうでした。例えば車でも、「あれは、エンジンのついた箱が走っている」と言われた位ですから。
日本を含めまして先進(jìn)國では、品質(zhì)の管理が厳しくなり、當(dāng)然、世界的にみてもトップクラスの品質(zhì)を維持しています。
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少し前に中國に行きましたが、品質(zhì)の良いものは良いのですが、やはり外資の資本が注入されていないような小さな工場で作っているものにつきましては、品質(zhì)がバラバラの物が多くありました。
その、小さな町工場の代表の擔(dān)當(dāng)者と少し話をしてきましたが、
「日本の品質(zhì)の高さはわかっています。私たちも品質(zhì)の向上に努めます」と言っていましたが、あれから、何年かたちますが、その會社の製品の品質(zhì)は、いまだにまったく改善されていません。不良品があっても、「返品も受け付けない」と言うのです。
「何故？不良品の返品を受け付けないのか？」と聞いたところ、返事は、「私たちの製品を、あなたたちの國（日本）で売ったら、もの凄く儲かるでしょ？だから良いではないですか？」と言うのです。
日本人や先進(jìn)國の人が聞いたら、信じられない返答でした。
中國の工場などのすべての責(zé)任者がそのような考えではない、と思いますが、品質(zhì)管理についての思想的なことにつきましては、まだまだ発展途上であるということは間違いないようです。
また、中國製に限りませんが、ある日、日本製のビデオデッキが故障し、修理しようと思い分解したことがあります。
その、日本製とうたっている、有名メーカーのビデオデッキを分解して驚いたのは、「はんだ」のつけかたが、非常に雑だったのです。
日本製とうたっているわりに「おかしい」と思い、基盤の印字を見たら、メドン、ンドネシでした。
日本の企業(yè)が資本を注入し技術(shù)を與え指導(dǎo)し、內(nèi)部の部品等をンドネシで作って最終的'な組み立てを日本で行えば日本製になるのでしょう。
しかしながら、そのハンダの付け方の「雑さ」には驚いた経験があります。しっかりとした指導(dǎo)が少ないのでしょうか。
いずれにしましても、外注等も含めまして、徹底した品質(zhì)管理をしていかない場合は、自社の信用問題に発展し、結(jié)果的には將來的に売り上げ減につながっていくことも間違いないでしょう。
品質(zhì)標(biāo)語やスローガンをかかげ、現(xiàn)場の労働者の意識を高めることはもちろんのことですが、徹底的な品質(zhì)管理、そしてさらなる品質(zhì)の向上を望みたいものです。 品質(zhì)管理検定というＱＣ検定があります。
品質(zhì)管理に関する知識についての筆記試験がありまして、財団法人である日本規(guī)格協(xié)會により、日本全國で開催されています。等級は１級から２級、３級、４級まであります。それぞれの合格基準(zhǔn)は、総合得點のおおむね７０％以上の正解率となっていますので。比較的に取得しやすい資格であります。一人で學(xué)習(xí)できるように作られたテキストが日本規(guī)格協(xié)會にありますので、品質(zhì)管理に関するマニュルテキストで勉強(qiáng)し、試験に望むと良いでしょう。
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現(xiàn)在、どこの會社でも品質(zhì)向上に努めていますが、例えば、サカ引越センターは、 業(yè)界初で、國際品質(zhì)規(guī)格ISO9001と國際環(huán)境規(guī)格ISO14001の認(rèn)証をダブル取得しています。
そのように、顧客満足に対応する責(zé)任體制に対しての経営品質(zhì)につきましても今後はさらに注目を浴びてきますし、このような國際品質(zhì)規(guī)格や國際環(huán)境規(guī)格の取得は、會社を経営していく上での、大きなベネフットとなります。
どこの國の企業(yè)でもそうですが、多くの企業(yè)では、品質(zhì)に対するスローガンをかかげています。この品質(zhì)スローガンにつきましては、標(biāo)語やポスターと共に別の章で書きたいと思いますが、
安全標(biāo)語などもそうですが、品質(zhì)管理につきましても、やはり、スローガンや標(biāo)語、ポスターを會社に掲げることは、多くの従業(yè)員の潛在意識に、品質(zhì)管理、そ
して品質(zhì)向上への意識改革、教育につながりますので、品質(zhì)月間などを設(shè)け、スローガンや標(biāo)語、川柳などを定期的に募集することは非常に大切なことです。 それらは品質(zhì)用語などを含めた標(biāo)語集を參考にして作成していくと時間の節(jié)約にもなりますし、良いデも浮かぶ結(jié)果となります。
毎日おこなう、品質(zhì)検査や品質(zhì)改善も大切な業(yè)務(wù)の一つです。品質(zhì)マネジメントシステムという言葉があります。
品質(zhì)マネジメントシステムというのは、品質(zhì)に関して組織を指揮し、管理するためのマネジメントシステム、のことです。
日本では、國家規(guī)格であるＪＩＳとして発行していますが、様々な品質(zhì)規(guī)格や基準(zhǔn)があります。
どの商品やサービスでも、品質(zhì)証明書があることにより、お客様が安心して購入したりサービスを受けたりすることが出來ます。
そして、それらの品質(zhì)証明は、自社の製品やサービス＝企業(yè)が発展していく為に欠かせない、お客様へのピールの為の強(qiáng)力なベネフット、そしてマーケテング上でも、顧客の共感良い評価を得る為の一つの武器にもなります。 スポンサードリンク
ベネフット的には、広く認(rèn)知された品質(zhì)保障マークなどによりましても、自社の製品やサービスが「安全である」「品質(zhì)試験をクリしたものである」という意味も、顧客へのピールの為に含ませることも可能でしょう。
商品の中の例えば、最近の情報機(jī)器関連では、攜帯電話などの高品質(zhì)な通話品質(zhì)が求められますし、その他、ソフトウェやdvd、dvd-rなど、また商品では、ダヤモンドや真珠等の品質(zhì)証明や品質(zhì)保証（QA）書、
燈油やガソリン、トヨタなどの車、住宅では品質(zhì)基準(zhǔn)強(qiáng)度、また、価格、加工食品、會社では製造業(yè)などの工場等のQCD、品質(zhì)などが挙げられます。また、納期や品質(zhì)コストもそうです。
地盤や建物、構(gòu)築物、ンフラ施設(shè)等に関することは構(gòu)造品質(zhì)保証研究所が有名です。
家庭用品などの品質(zhì)表示法では、一般消費者が製品の購入に際し、その製品の品質(zhì)に問題がない、ということを認(rèn)識してもらうために表示します。
これは「家庭用品品質(zhì)表示法」という法律によりまして、対象品目の指定（法第２條第１項）や表示を行う者（法第２條第２項）など、経済産業(yè)省 消費経済部 製品安全課の作成によりまして細(xì)かく制定されています。
法律は、知らなかった、ということは通じませんので、関係者の方は、それらの法律も、しっかりと把握しておくことも大切です。
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